“挥手即开的智能马桶盖”开启全凭运气、智能锁不用指纹拉动几下就能开、扫地机器人系统升后出现“罢工”……在互联网、科技引领的新消费浪潮下开封预应力钢绞线价格，消费者越来越注重品质生活，用洗地机、智能晾衣机、无人机、射频美容仪、智能马桶、智能锁等智能产品满足了用户更多生活场景的需求，并逐渐成为消费的新趋势，但与此同时，智能产品的各种问题也层出不穷，相关投诉量快速攀升。
消费痛点
“凭运气”开的智能马桶盖
2月15日，中国消费者协会发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，电产品质量参差不齐，存在部分“网红”电产品质量受诟病，安装维修收费混乱等问题。更早一些，中消协曾发布过《“新”消费领域投诉情况题报告》，包括智能产品质量安全亟待保障、新商业模式营销失范现象频发、配套服务保障短板亟待补齐等问题。其中，智能电产品质量良莠不齐，有些产品功能增加但系统稳定降低、故障频发；部分智能电产品缺乏相应标准，不同品产品之间互联互通受限；智能电软件升频繁，部分产品因升致故障或能下降。
来自上海消保委的数据也验证了这点。2022年，上海市消保委共受理居用品18637件、用电器15523件，同比分别增长36.9%和44.4%。与以往投诉相比，涉及智能产品的配套服务不到位、软件无法使用、售后维保难、零配件不足等问题逐渐增多。
天津市瑞通预应力钢绞线有限公司智能居，本让生活更美好，却让市民吴女士人闹了心。原来，为了让父母老年生活更便利，吴女士在网上看中一款智能马桶，商宣传这款产品具备“AI手势翻圈”“挥手即开”“全程不弯腰不脏手”等功能。可当吴女士购买、安装好这款智能马桶后，使用体验却很差，马桶翻圈全凭运气，有时候一次即可成功，但更多时候挥十几下也没有反应。经检测，该马桶目前的使用情况确实与广告宣传的“挥手即开”不符，且经多次调试检修依然无法解决，损害了消费者的合法权益。
在“黑猫投诉”平台搜索“智能马桶”“智能坐便器”“智能马桶盖”等关键词，涌现出过2000条投诉记录，投诉问题五花八门：有的消费者遇到问题产品，使用一年时间便经历数次维修；有的因安装人员接反了净水管和污水管，致用户出现妇科感染；还有的产品涉及虚假宣传，货不对板，或是产品本身涉嫌假冒伪劣等等，不一而足。
除了智能马桶，智能锁也令人关注。今年年初开封预应力钢绞线价格，飞利浦智能门锁就因为“3000元的智能锁，不用指纹拉动几下就能开”事件而引发全网关注。2月2日，一名网友称其网购的飞利浦密码锁不用指纹、不用密码可直接开门，当晚一男子直接开门闯入其中，后自称走错门离开。该事件更是引起全网对智能门锁的质量问题的质疑和讨论。
在黑猫投诉平台上，关于智能锁的投诉过2700条，除质量问题外，大多投诉都集中在售后维修方面。
行业破局
行业标准和配套服务亟待完善
“消防安全宣传月”启动仪式中，垫江县桂溪小学通过国旗下主题情境朗诵、消防安全知识宣讲等形式，向全体师生发出“学习消防知识、筑牢安全防线”的倡议。随后，各班陆续开展消防主题班队课，教师结合动画视频和典型火灾案例系统讲解火灾预防、正确报警、火场逃生等基本常识，帮助学生将安全知识内化于心。
开幕式上，引人注目的莫过于各代表队的入场式。国旗和校旗方队率先登场，护旗手昂挺胸，擎鲜红的国旗缓缓前行。紧随其后的是校旗方队，“承忠恕德，做创新人”的校训随风飘扬，彰显学校的厚底蕴。
很少有消费者在装修时仅采用一的产品，而目前的智能居市场也缺少一个统一的行业规范协议，让品与产品间产生了联动的壁垒，因此各个品未来的互通，也会成为智能居发展的关键。
“目前，通信协议不统一、互通较弱，基础设施建设和改造不完善，广宣传力度亟待进一步加大，是阻碍消费者购买绿智能电的三大主要因素。” 中国用电器商业协会秘书长张剑锋认为，预应力钢绞线随着上游电制造厂商和下游电零售商共同努力开封预应力钢绞线价格，电居消费融合趋势加速，影响和阻碍绿智能电的“消费障碍”将会逐步被打破，绿智能电将成为电消费市场扩大增量消费、促进更新消费的重要动力。
具体到细分品类，以上文提到的智能坐便器为例。中国用电器协会理事长朱军表示，目前智能坐便器行业本身的标准已经比较完善，不过随着卫浴空间智能化趋势的演进，很多新的智能功能、新型智能化产品以及产品间的互联协议等需要与时俱进，尤其是一些产品或功能电气化之后，如果早期不做标准的规范，后期可能带来很多问题。
因而，目前中国用电器协会智能卫浴电器委会正在进相关工作，一方面对原有标准进行补充和修订，一方面了解有哪些新产品，新需求需要做标准化工作。另外，无论是智能一体机还是智能马桶盖，其本身形态也没有完全定型，他们在发展过程中需要跨领域交流，如陶瓷行业与电气行业、通信行业的交流，从传统制造到产品电气化到健康、互联等功能引入，如何兼具安全、实用和易用，这些都是行业创新过程中需要解决的标准问题。
除了行业协会在行业标准上的完善，头部企业也在探寻破局之道。在2022年11月的华为新品发布会上，华为带来了全屋智能3.0的版本，配合其自研的鸿蒙系统，打造更智能的生活体验。华为大的优势，除了鸿蒙系统之外，便是其全布线的连接方式。华为智能居的核心是“1+2+N”，即通过一个智能主机，配合上PLC全屋布线和全屋Wi-Fi6在鸿蒙系统下搭建智能居的使用体验。
在进军智能居领域之前，海尔同格力、美的等传统电品一样，以硬件制造销售为主要业务，而在小米华为等厂商纷纷开始布局AIoT业务之后，传统电厂商也开始逐渐探索智能居领域。
而三翼鸟品的发布，代表海尔不仅仅是希望把电做成智能电，而是希望把所有的智能电串联成一个居使用场景，搭上智能物联网发展的快车道，能够通过5G万物互联的技术，向用户提供面向未来的使用体验。
行支招
以服务倒逼质量 促进智能电质量提升
当前，智能电产品的出正在加速。随着电智能化的发展，这些功能在给人们使用带来方便的同时，也改变着电售后服务的内容与难度。相比于传统的电产品，智能电的功能与配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，增加了系统配置维护、软件升调试、使用演示指等全新的多样化需求，这就对售后服务人员的业务知识、业技能提出了更的要求。但很多企业的服务观念还停留在传统的安装维修上，无法为不同的产品提供差异化服务，从而致消费者对电售后服务满意度不。
中国用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵认为，智能电产品的售后服务还有不少地方需要完善。“先是用户对智能电服务的要求比一般电产品要，服务网点要提供质量服务，其次，智能电有集成、整套、嵌入式等特点，需要提对用户使用环境设计的能力。”郭赤兵表示，“再次，三包期外的收费服务，资质、项目、质量、保修期、服务责任等方面的重信守诺还要加强，后，绿智能电在设计、研发、制造过程就要充分考虑到安装、维修、清洗等，为售后服务提供便利。”
郭赤兵坦言，要加强对维修和保障技术的研究，不断进服务的标准化、规范化，提服务质量。实际上，通过服务倒逼质量，也可以促进智能电可靠及质量提升。当然，这对于企业本身，也是约束和挑战。
原标题：电居融合趋势加速 “消费障碍”将会逐步被打破
编辑：黎磊
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